Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über den Online-Shop von Dwellinae getätigt werden.

Wir möchten unseren Kunden einen klaren, unkomplizierten und transparenten Ablauf ermöglichen, falls ein Produkt nicht den Erwartungen entspricht oder Probleme mit einer Bestellung auftreten.

Frist für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Bestellung beantragt werden.

Bitte nehmen Sie innerhalb dieses Zeitraums Kontakt mit unserem Kundenservice auf, damit wir Ihre Anfrage prüfen und den weiteren Ablauf mit Ihnen abstimmen können.

Voraussetzungen für eine Rückgabe oder einen Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann in folgenden Situationen beantragt werden:

Das Produkt weist erkennbare Schäden auf, wie beispielsweise Kratzer, Beschädigungen oder andere sichtbare Mängel, die nicht durch die Nutzung verursacht wurden.
Das Produkt weist Qualitätsprobleme auf, die die normale Verwendung beeinträchtigen.
Das Produkt weist einen ungewöhnlichen Geruch, deutliche Farbabweichungen oder andere erhebliche Qualitätsmängel auf.
Das erhaltene Produkt entspricht nicht der Bestellung, beispielsweise aufgrund einer falschen Lieferung, einer falschen Variante oder einer wesentlichen Abweichung von den bestellten Angaben.

Eine Rückgabe ohne Angabe eines konkreten Mangels kann ebenfalls möglich sein. In diesem Fall gelten die entsprechenden Regelungen hinsichtlich der Rücksendekosten.

Um eine schnelle und effiziente Bearbeitung zu ermöglichen, bitten wir Sie, den Zustand des Produkts durch geeignete Fotos oder Videos zu dokumentieren.

Ablauf einer Rückgabe

Wenn Sie eine Rückgabe einleiten möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch.

Bitte stellen Sie folgende Informationen zur Verfügung:

Ihre Bestellnummer
Die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer
Den Grund für die Rückgabe
Aussagekräftige Fotos oder Videos des Produkts (falls erforderlich)

Unser Kundenservice wird Ihre Anfrage schnellstmöglich prüfen.

Nach Genehmigung der Rückgabe erhalten Sie von uns alle notwendigen Informationen zur Rücksendung, einschließlich der Rücksendeadresse.

Bitte senden Sie die Ware anschließend an folgende von uns angegebene Adresse zurück:

2318 Brightseat Rd #6
Hyattsville, MD 20785
United States

Nach Eingang der Rücksendung überprüfen wir den Zustand der Ware sowie die angegebenen Gründe für die Rückgabe.

Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung gemäß unserem Rückerstattungsverfahren veranlasst.

Ablauf eines Umtauschs

Wenn Sie einen Umtausch wünschen, wenden Sie sich bitte per E-Mail oder telefonisch an unseren Kundenservice.

Bitte übermitteln Sie folgende Informationen:

Ihre Bestellnummer
Die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer
Den Grund für den Umtausch
Relevante Fotos oder Videos des Produkts

Nach Prüfung und Genehmigung Ihrer Anfrage informieren wir Sie über die nächsten Schritte der Rücksendung.

Sobald die zurückgesendete Ware bei uns eingetroffen und geprüft wurde, bearbeiten wir den Umtausch entsprechend.

Wenn alle Voraussetzungen erfüllt sind, wird das Ersatzprodukt innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung an Ihre Lieferadresse versendet.

Weitere Informationen zu Versandzeiten und Lieferabläufen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

Rückerstattung

Nach erfolgreicher Prüfung und Genehmigung Ihrer Rückgabe wird die Rückerstattung entsprechend unserem Rückerstattungsverfahren durchgeführt.

Die Erstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die Bearbeitung der Rückerstattung dauert in der Regel 1 bis 3 Werktage.

Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann abhängig vom jeweiligen Zahlungsanbieter oder Finanzinstitut unterschiedlich lange dauern.

Sollten Sie nach Ablauf dieses Zeitraums keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice zur weiteren Klärung.

Kosten der Rücksendung

Die Kosten für die Rücksendung übernehmen wir in folgenden Fällen:

Das Produkt weist nach Erhalt sichtbare Mängel auf.
Das Produkt weist Qualitätsprobleme auf.
Das Produkt weist einen ungewöhnlichen Geruch, erhebliche Farbabweichungen oder andere wesentliche Mängel auf.
Es wurde ein falsches Produkt geliefert oder die erhaltene Ware entspricht nicht der ursprünglichen Bestellung.

Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne produktbezogenen Mangel können die Rücksendekosten vom Kunden übernommen werden.

Hinweise zu Rückgabe und Umtausch

Wir bemühen uns, alle Anfragen zu Rückgaben und Umtausch schnell, fair und sorgfältig zu bearbeiten.

Bitte stellen Sie sicher, dass zurückgesendete Produkte in einem Zustand sind, der eine ordnungsgemäße Prüfung ermöglicht.

Schäden, die nach Erhalt der Ware durch unsachgemäße Nutzung, falsche Behandlung oder Veränderungen am Produkt entstanden sind, können die Bearbeitung der Anfrage beeinflussen.

Wir behalten uns vor, Rückgabe- oder Umtauschanfragen abzulehnen, wenn die Voraussetzungen dieser Richtlinie nicht erfüllt sind oder notwendige Informationen nicht bereitgestellt werden.

Kontaktinformationen

Bei Fragen zu Ihrer Rückgabe, Ihrem Umtausch oder dem aktuellen Bearbeitungsstand Ihrer Anfrage können Sie jederzeit Kontakt mit unserem Kundenservice aufnehmen.

Dwellinae

Adresse:
2318 Brightseat Rd #6
Hyattsville, MD 20785
United States

Telefon:
+1 (301) 568-8962

E-Mail:
care@dwellinae.com

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