Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über den Online-Shop von Dwellinae (nachfolgend als „wir“ oder „uns“ bezeichnet) aufgegeben werden. Wir möchten Ihnen einen einfachen und transparenten Ablauf bieten, falls ein Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht oder ein Problem auftritt.

1. Zeitraum für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden.

Bitte reichen Sie Ihre Anfrage innerhalb dieses Zeitraums ein, damit wir Ihren Fall prüfen und entsprechend bearbeiten können.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist möglich, wenn einer der folgenden Gründe vorliegt:

  1. Das Produkt weist äußere Mängel auf, beispielsweise sichtbare Beschädigungen, Kratzer oder andere optische Probleme, die nicht durch die Nutzung entstanden sind.
  2. Das Produkt weist Qualitätsmängel auf, die die normale Verwendung beeinträchtigen.
  3. Das Produkt weist einen ungewöhnlichen Geruch, erhebliche Farbabweichungen oder andere deutliche Qualitätsprobleme auf.
  4. Das erhaltene Produkt entspricht nicht der Bestellung, beispielsweise durch eine falsche Lieferung, eine falsche Ausführung oder eine Abweichung von den bestellten Angaben.
  5. Eine Rückgabe oder ein Umtausch ohne Angabe von Gründen ist ebenfalls möglich. In diesem Fall gelten die entsprechenden Regelungen zu den Rücksendekosten.

Um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen, bitten wir Sie, den Zustand des Produkts durch Fotos oder Videos zu dokumentieren.

3. Ablauf der Rückgabe

  1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter care@dwellinae.com oder telefonisch unter +1 (301) 568-8962, um eine Rückgabe zu beantragen. Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:

Ihre Bestellnummer

Zahlungsnachweis

Grund der Rückgabe

Relevante Fotos oder Videos des Produkts

  1. Unser Kundenservice wird Ihre Anfrage schnellstmöglich prüfen. Nach erfolgreicher Genehmigung informieren wir Sie über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit.
  2. Senden Sie die Ware anschließend an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück:

2318 Brightseat Rd #6
Hyattsville, MD, 20785
United States

In jedem Paket befindet sich ein Rücksendeetikett, das Ihnen die Rücksendung erleichtert.

  1. Nach Eingang der Ware führen wir eine Prüfung durch, um festzustellen, ob der angegebene Zustand mit Ihrer Beschreibung übereinstimmt. Nach erfolgreicher Prüfung veranlassen wir die Rückerstattung.

4. Ablauf des Umtauschs

  1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter care@dwellinae.com oder telefonisch unter +1 (301) 568-8962, um einen Umtausch zu beantragen. Bitte senden Sie uns folgende Informationen:

Ihre Bestellnummer

Zahlungsnachweis

Grund des Umtauschs

Relevante Fotos oder Videos des Produkts

  1. Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage schnellstmöglich. Nach Genehmigung erhalten Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten eine Bestätigung sowie die Rücksendeadresse:

2318 Brightseat Rd #6
Hyattsville, MD, 20785
United States

  1. Senden Sie das Produkt an die angegebene Rücksendeadresse zurück und warten Sie, bis die Ware bei uns eingegangen ist.
  2. Nach Erhalt der Ware prüfen wir den angegebenen Grund des Umtauschs. Wenn die Prüfung bestätigt, dass die Angaben zutreffen, versenden wir innerhalb von 1 bis 3 Werktagen ein Ersatzprodukt an Ihre Lieferadresse.

Weitere Informationen zu Lieferzeiten und Versandabläufen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

5. Ablauf der Rückerstattung

Nach erfolgreicher Prüfung und Genehmigung Ihrer Rückgabe bearbeiten wir die Rückerstattung entsprechend unserem Rückerstattungsprozess.

Rückerstattungsmethode:

Die Rückerstattung erfolgt auf das Bankkartenkonto, das Sie bei der Zahlung verwendet haben, einschließlich Visa- und MasterCard-Konten.

Bearbeitungszeit:

Abhängig von der Bearbeitungsgeschwindigkeit des jeweiligen Karteninstituts erwarten wir, dass die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen auf Ihrem Konto eingeht.

Sollte die Rückerstattung nach diesem Zeitraum nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte zur weiteren Bearbeitung.

6. Kostenregelung

Bei folgenden Fällen übernehmen wir die Kosten der Rücksendung:

Produkt mit äußeren Mängeln

Produkt mit Qualitätsproblemen

Produkt mit ungewöhnlichem Geruch oder erheblichen Farbabweichungen

Falsch geliefertes Produkt oder Abweichung zwischen Bestellung und erhaltenem Produkt

Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne Angabe von Gründen tragen Sie die entsprechenden Rücksendekosten selbst.

7. Haftungshinweis

Wir bemühen uns, alle Rückgabe- und Umtauschanfragen fair und zeitnah zu bearbeiten.

Bitte senden Sie die Produkte in einem Zustand zurück, der eine Prüfung ermöglicht. Schäden, die nach Erhalt durch unsachgemäße Nutzung entstanden sind, können die Bearbeitung Ihrer Anfrage beeinflussen.

Wir behalten uns das Recht vor, Anfragen abzulehnen, wenn die Voraussetzungen dieser Richtlinie nicht erfüllt sind oder die erforderlichen Informationen fehlen.

8. Kontaktinformationen

Wenn Sie Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder dem Bearbeitungsstatus Ihrer Anfrage haben, können Sie uns jederzeit kontaktieren.

Dwellinae

Adresse: 2318 Brightseat Rd #6, Hyattsville, MD, 20785, United States

Telefon: +1 (301) 568-8962

E-Mail-Adresse: care@dwellinae.com

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)