Stornierungsrichtlinie

Diese Stornierungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über den Online-Shop von Dwellinae aufgegeben werden.

Wir möchten Ihnen einen transparenten und einfachen Ablauf für die Bearbeitung von Stornierungsanfragen bieten und Ihnen klare Informationen zu den Voraussetzungen, dem Ablauf und der Rückerstattung bereitstellen.

  1. Voraussetzungen für eine Stornierung

Eine Stornierung Ihrer Bestellung ist möglich, wenn die Anfrage innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung bei uns eingeht und die Bestellung noch nicht versendet wurde.

Nach Ablauf von 48 Stunden nach Bestellabschluss oder sobald die Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

In diesem Fall können Sie die Lieferung abwarten und nach Erhalt der Ware gemäß unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie eine Rückgabe oder Erstattung beantragen.

  1. Ablauf der Stornierung

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon.

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

Ihre Bestellnummer

Die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer

Einen Nachweis der Bestellung oder Zahlung, falls erforderlich

Eine kurze Beschreibung Ihres Stornierungswunsches

Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage schnellstmöglich.

Nach erfolgreicher Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis und leiten gegebenenfalls die Rückerstattung ein.

  1. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung

Wenn Ihre Stornierung genehmigt wurde, erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die Bearbeitung der Rückerstattung dauert in der Regel 1 bis 3 Werktage.

Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig vom jeweiligen Zahlungsanbieter oder Karteninstitut unterschiedlich lange dauern.

Sollten Sie nach Ablauf dieses Zeitraums keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice zur weiteren Prüfung.

  1. Kontaktinformationen

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung, einer Stornierung oder einer Rückerstattung haben, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

Dwellinae

Adresse:
2318 Brightseat Rd #6
Hyattsville, MD 20785
United States

Telefon:
+1 (301) 568-8962

E-Mail:
care@dwellinae.com

Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)